Pitanja

FAQ 1: Aplikacija se nije aktivirala nakon plaćanja/instalacije.

Rješenje:
  1. Ponovno instalirajte aplikaciju i restartajte uređaj.
    Ovo rješava 90 % problema s aktivacijom.
    • Na Apple uređajima nakon ponovne instalacije: Izbornik → Kupi → Obnovi kupnju
  2. Je li plaćanje uspješno provedeno? Je li vaša licenca istekla?
    Provjerite je li kupnja dovršena/imate li važeću licencu:
    • Google Play Trgovina: Izbornik → Plaćanja i pretplate → Povijest kupnji
    • Apple App Store: Izbornik → Povijest kupnji ili Pretplate
    Ako je licenca aktivna, naša će se aplikacija pojaviti na popisu.
  3. Jeste li koristili ispravan Apple ID ili Google račun za instalaciju?
    Licenca je vezana uz Apple ID ili Gmail račun korišten prilikom kupnje, a ne uz uređaj. Ako ponovno instalirate aplikaciju s drugim računom, kupnja neće biti prepoznata.
    • Google Play Trgovina: Izbornik → Plaćanja i pretplate → Povijest kupnji
    • Apple App Store: Izbornik → Povijest kupnji ili Pretplate
    Ako ste koristili ispravan račun, aplikacija bi trebala biti navedena u povijesti plaćanja (na Apple uređajima i u odjeljku Pretplate).
  4. Kontaktirajte tehničku podršku
    Ako gornji koraci ne riješe problem, kontaktirajte nas na info@pmq-software.com i navedite:
    • Svoj Gmail račun ili Apple ID korišten prilikom kupnje, ili
    • Broj narudžbe (nalazi se na računu).

FAQ 2: Koje su informacije potrebne za tehničku podršku?

Kako bismo vam mogli pomoći što brže, molimo navedite:
  1. Vrstu uređaja: Apple (iPhone/iPad) ili Android (Google).
  2. Detalje kupnje: Gmail/Apple ID korišten prilikom kupnje ili broj narudžbe (s računa).
  3. Detaljan opis problema. Snimke zaslona ili kratki video pomoći će nam da bolje razumijemo situaciju.
  4. Za Android korisnike: Pošaljite nam i zapisnik grešaka putem Izbornik → Povratne informacije → Pošalji izvještaj o grešci.

FAQ 3: Kako prenijeti aplikaciju s mobitela na tablet?

Licenca je vezana uz vaš Gmail/Apple ID. Dovoljno je instalirati aplikaciju na tablet s istim računom koji je korišten za kupnju – aktivacija će se izvršiti automatski.
Na iOS-u je dodatno potrebno: Izbornik → Kupi → Obnovi kupnju.

FAQ 4: Moram li ponovno kupiti aplikaciju ako promijenim uređaj?

Ne. Licenca je vezana uz vaš Gmail/Apple ID, tako da aplikaciju možete koristiti i na novom uređaju do kraja već plaćenog razdoblja. Samo je instalirajte s istim računom – aktivacija će se izvršiti automatski.
Na iOS-u je dodatno potrebno: Izbornik → Kupi → Obnovi kupnju.

FAQ 5: Uključuje li 6-mjesečni plan sve glasove?

Da. Svaki plan omogućuje puni pristup cijeloj aplikaciji.

FAQ 6: Kako mogu otkazati pretplatu?

  • Android: Nema pretplatu – licenca završava automatski nakon isteka plaćenog razdoblja.
  • Apple: Ima pretplatu (omogućuje jednostavnu ponovnu instalaciju na drugom uređaju).
Postupak otkazivanja:
  • U našoj aplikaciji: Izbornik → Kupi → Upravljanje pretplatom
  • Ili u Apple App Store: Izbornik → Pretplate / Povijest kupnji
Važne informacije (Apple):
  1. Apple automatski naplaćuje sljedeće razdoblje ako ne otkažete pretplatu prije obnove.
  2. Ako ne želite obnovu, preporučujemo da pretplatu otkažete odmah nakon kupnje.
  3. Nakon otkazivanja možete nastaviti koristiti aplikaciju do posljednjeg dana već plaćenog razdoblja.
  4. Deinstalacija aplikacije ne otkazuje pretplatu.